Політика повернення

Останнє оновлення: 2025

У компанії Electricoilpump ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг з монтажу побутової техніки. Ця Політика повернення окреслює умови та процедури щодо повернення коштів, скасування послуг та гарантійного обслуговування.

1. Загальні положення

Наша Політика повернення діє відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних законодавчих актів.

Ця Політика поширюється на всі послуги з монтажу та підключення побутової техніки, які надаються нашою компанією.

2. Скасування замовлення

До початку виконання робіт:

• Ви маєте право скасувати замовлення в будь-який час до початку виконання робіт без жодних штрафів.
• Якщо ви здійснили попередню оплату, повна сума буде повернута протягом 3-5 робочих днів.

Після підтвердження замовлення, але до приїзду майстра:

• Якщо ви скасовуєте замовлення менш ніж за 3 години до запланованого часу, може стягуватися плата в розмірі 10% від вартості послуги для покриття адміністративних витрат та втрат від простою майстра.
• У разі форс-мажорних обставин (хвороба, аварія, тощо) плата за скасування не стягується при наданні відповідних підтверджуючих документів.

3. Повернення коштів за неякісні послуги

Якщо ви вважаєте, що наші послуги були надані неякісно, ви маєте право на:

• Безкоштовне усунення недоліків у наданій послузі протягом гарантійного терміну.
• Відповідне зменшення ціни за надану послугу.
• Повне повернення коштів, якщо недоліки не можуть бути усунені або є істотними.

Для отримання повернення коштів за неякісну послугу необхідно:

1. Повідомити нас про виявлені недоліки протягом 3 днів з моменту виконання робіт.
2. Надати можливість нашому представнику оглянути результати робіт для підтвердження наявності недоліків.
3. Заповнити заяву на повернення коштів (форма надається нашим менеджером).
4. Надати копію документа, що підтверджує оплату послуг (чек, квитанція, виписка з банку).

Після розгляду заяви, рішення про повернення коштів приймається протягом 10 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються протягом 5-7 банківських днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

4. Гарантія на надані послуги

Ми надаємо гарантію на виконані роботи з монтажу та підключення побутової техніки:

• Стандартний гарантійний термін складає 6 місяців з дати виконання робіт.
• На окремі види робіт можуть встановлюватися інші гарантійні терміни, про що зазначається в гарантійному талоні.
• Гарантія поширюється виключно на роботи, виконані нашими майстрами, і не поширюється на саму техніку (на неї діє гарантія виробника).

Гарантія не поширюється на випадки:

• Механічних пошкоджень техніки або комунікацій після завершення монтажних робіт.
• Порушення правил експлуатації техніки, зазначених у інструкції виробника.
• Втручання третіх осіб у роботу змонтованої техніки або комунікацій.
• Форс-мажорних обставин (пожежа, затоплення, перепади напруги в мережі тощо).
• Використання техніки не за призначенням.

5. Процедура гарантійного обслуговування

Для отримання гарантійного обслуговування:

1. Зателефонуйте до нашого сервісного центру за номером +380 96 923 27 04 або напишіть на email: info@electricoilpump.com.
2. Опишіть проблему, надайте номер замовлення або дату виконання робіт.
3. Узгодьте дату і час візиту майстра для діагностики та усунення несправності.

Гарантійне обслуговування здійснюється безкоштовно в межах гарантійного терміну, якщо несправність виникла з вини наших майстрів або використаних матеріалів.

6. Виняткові обставини

У випадку, якщо після замовлення послуги виявляється, що монтаж не може бути виконаний через технічні особливості приміщення або самої техніки, про які клієнт не повідомив заздалегідь:

• Клієнт зобов'язаний оплатити виїзд майстра згідно з діючими тарифами.
• При попередній оплаті повної вартості послуги, сума повертається за вирахуванням вартості виїзду майстра.

7. Процедура повернення коштів

Повернення коштів здійснюється наступним чином:

• Готівкова оплата: Повернення здійснюється готівкою в офісі компанії або через службу доставки (за бажанням клієнта).
• Оплата банківською карткою: Повернення здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата.
• Банківський переказ: Повернення здійснюється на банківський рахунок, вказаний клієнтом.

Термін повернення коштів може варіюватися від 3 до 14 банківських днів в залежності від способу оплати та банку клієнта.

8. Відмова у поверненні коштів

Ми можемо відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Якщо з моменту надання послуги пройшло більше 14 днів, і причиною повернення не є виявлені недоліки в роботі.
• Якщо недоліки в роботі виникли з вини клієнта або третіх осіб.
• Якщо клієнт не надає можливості оглянути результати робіт для підтвердження заявлених недоліків.
• У разі відсутності документів, що підтверджують факт оплати та виконання робіт.

9. Зміни до Політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на нашому веб-сайті.

Для останньої версії Політики повернення, будь ласка, відвідайте цю сторінку.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати заявку на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Electricoilpump
77000, Чернігівська область, місто Чернігів, просп. Михайла Грушевського, 73
Телефон: +380 96 923 27 04
Email: info@electricoilpump.com

Повернутися на головну